Obchodní podmínky

Poslední aktualizace a účinnost: 17. 9. 2026

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) vydává Martin Provazník, IČO: 08946639, se sídlem Frýdnava 58, 582 82 Habry, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku, nikoli plátce DPH, podnikající pod obchodním označením Odtahová služba Provazník (dále jen „provozovatel“), kontakt: odtahyprovaz@seznam.cz, +420 732 24 25 00. Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti provozovatele a zákazníka při poskytování služeb odtahu vozidel, přepravy, pronájmu dodávek, likvidace autovraků a zemních prací minibagrem (dále jen „služby“) a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li zákazník spotřebitelem, i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Vymezení pojmů

Zákazníkem se rozumí osoba, která si u provozovatele objedná některou ze služeb. Je-li zákazník fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti, je spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku. Objednávkou se rozumí telefonická, e-mailová, osobní nebo elektronická žádost o poskytnutí služby, včetně rezervace přes webový formulář půjčovny dodávek.

Objednávka a uzavření smlouvy

Odtah, přeprava, likvidace autovraků a zemní práce se objednávají telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím poptávkového formuláře; smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany provozovatele, přičemž přesný rozsah a konečná cena se u odtahu a zemních prací s ohledem na povahu zásahu často stanovují až na místě podle skutečně provedených prací. U pronájmu dodávky vzniká nájemní smlouva odesláním a potvrzením rezervace přes web, případně podpisem předávacího protokolu při převzetí vozidla.

Cena a platební podmínky

Ceny odtahu a přepravy se řídí aktuálním sazebníkem provozovatele (vzdálenost, typ vozidla, čas zásahu) a jsou zákazníkovi sděleny před poskytnutím služby, případně v jejím průběhu, nelze-li rozsah stanovit předem. Ceny pronájmu dodávek jsou uvedeny v ceníku u konkrétního vozidla na webu. Platbu lze provést v hotovosti nebo bankovním převodem, není-li dohodnuto jinak. Provozovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou tedy konečné.

Zvláštní ujednání pro pronájem dodávek

Nájemcem může být pouze osoba starší 21 let vlastnící řidičské oprávnění skupiny B po dobu nejméně 2 let, která se prokáže platným občanským a řidičským průkazem. Při převzetí vozidla se sepisuje předávací protokol se stavem tachometru, množstvím paliva a případnými vadami. Vozidlo se vrací se stejným množstvím paliva, v jakém bylo převzato; v opačném případě provozovatel účtuje dotankování dle aktuální ceny paliva navýšené o manipulační poplatek. Kauce uvedená u konkrétního vozidla se hradí při převzetí vozidla a vrací se po jeho kontrole, snížená o případné náklady na opravu škod, doplnění paliva nebo pokuty vzniklé v době nájmu. Za škodu na vozidle způsobenou zaviněním nájemce odpovídá nájemce v plném rozsahu, není-li sjednáno jinak.

Nájemce smí vozidlo užívat výhradně k účelům v souladu s právními předpisy a jeho obvyklým určením a smí je řídit pouze sám, případně další řidič výslovně uvedený v předávacím protokolu. Bez předchozího výslovného souhlasu provozovatele je zakázáno zejména: kouřit ve vozidle, přepravovat zvířata, přenechat vozidlo k užívání třetí osobě, opustit s vozidlem území České republiky, používat vozidlo k tažení přívěsu nebo jiného vozidla, k jízdě mimo zpevněné komunikace nebo k přepravě nákladu přesahujícího povolenou nosnost vozidla. Nájemce je povinen každou dopravní nehodu, poškození nebo odcizení vozidla neprodleně nahlásit Policii ČR a provozovateli. Porušení kteréhokoli z uvedených zákazů je považováno za podstatné porušení nájemní smlouvy a opravňuje provozovatele požadovat po nájemci náhradu takto způsobené škody, popřípadě smluvní pokutu do výše složené kauce.

Storno podmínky

Rezervaci pronájmu dodávky lze bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem nájmu. Při zrušení v kratší lhůtě nebo při nedostavení se k převzetí vozidla je provozovatel oprávněn účtovat stornopoplatek ve výši 50 % z ceny nájmu. U ostatních služeb (odtah, přeprava, zemní práce) může zákazník objednávku zrušit bez poplatku, pokud provozovatel ještě nezahájil cestu na místo zásahu; po jejím zahájení je zákazník povinen uhradit již vzniklé účelně vynaložené náklady.

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout provozovateli pravdivé a úplné informace nezbytné k poskytnutí služby (např. místo a stav vozidla u odtahu, rozsah a podmínky u zemních prací) a umožnit bezpečný přístup na místo zásahu. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem.

Odpovědnost za škodu a reklamace

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování služby v souladu s občanským zákoníkem. Reklamaci uplatňuje zákazník bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemně na e-mail provozovatele, s popisem vady a dokladem o poskytnutí služby. Provozovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Odstoupení od smlouvy

Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (např. rezervací přes webový formulář), má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, s výjimkou smluv uvedených v § 1837 občanského zákoníku, u nichž se toto právo neuplatní — zejména smluv o přepravě, nájmu dopravního prostředku nebo o službě, byla-li poskytnuta k určenému datu nebo v určeném období. Všechny služby popsané v těchto podmínkách (pronájem dodávky na sjednaný termín, provedení odtahu, přepravy, likvidace autovraku či zemních prací ve sjednaném čase) svou povahou vždy spadají pod tuto výjimku, a právo na odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku se proto na ně neuplatní. Požádá-li zákazník výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a služba je zcela poskytnuta, zaniká právo na odstoupení i v případech, kdy by se jinak uplatnilo.

Mimosoudní řešení sporů

Dojde-li mezi provozovatelem a zákazníkem-spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků při poskytování služeb se řídí samostatnými zásadami: Ochrana osobních údajů a cookies

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky a právní vztahy jimi založené se řídí právním řádem České republiky. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit; pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné ke dni jejího potvrzení. Tyto podmínky jsou účinné od 17. 9. 2026.